(美)亚当·托波雷克著2017 年出版309 页ISBN:7300249442
这本书中包含了大量一线客户服务人员所需要的简单、易实践、实用的客户服务技巧,帮助顾客服务人员掌握和顾客沟通的技巧,轻松应对难缠的、不理性的顾客,避免导致顾客不愉快的七大触发点。在整个客户服务团队营...
哈布德西著2005 年出版462 页ISBN:7228094107
本小说主要描述了自改革开放以来哈萨克妇女思想观念发生巨大改变,抛弃腐朽陈旧的旧思想,并走向独立,自由生活的转变历程。
阿布德旭克著2005 年出版331 页ISBN:7105068299
本书是诗人阿布德旭克尔多年教学生涯中的道德精粹。他在诗歌中以教育下一带为目的,歌颂了祖国,歌颂了党的方针政策。